返金ポリシー

私たちは「商品発送から60日以内」の返金および返品ポリシーを採用しています。ご注文後60日以内に当社にご連絡いただき、商品の返金または返品をリクエストしてください。Mix-Mixチームのミスにより商品の返金や返品が必要となった場合を除き、返金や返品に関連する費用（支払い処理手数料、郵送料、および関税など）はお客様のご負担となります。

商品の返金や返品を受けるためには、以下の条件を満たす必要があります：

- ご注文後60日以内にMix-Mix Mailチームに商品が発送されていないこと。これは最も簡単な返金方法であり、通常は注文をしたが変更が必要になったり、キャンセルしたい場合に適用されます :)

または

- 商品がMix-Mix Mailチームに受け取られていますが、お客様への発送がまだ行われていない場合。Mix-Mixチームが商品の受け取りおよび/または返品にかかる支払い処理手数料、郵送料、および関税に対して責任を負う場合があります。

- お客様の注文先に商品が発送される際に、配送会社（例：日本郵便、FedEx、UPSなど）の取り扱いミスや遅延により商品が大幅に遅れたり損傷した場合。私たちは最善を尽くします。

返金をご希望の場合は、sales@mascotmix.com までご連絡ください。返品は以下の住所に送付していただく必要があります：[返送先住所を挿入]

返品が承認された場合、返品用の送り状と商品の送付方法および場所に関する手順が記載されたメールをお送りします。事前に返品をリクエストせずに当社に送られた商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもsales@mascotmix.com までお問い合わせください。

損傷や問題
商品を受け取った際にはすぐに検品し、商品に欠陥や損傷がある場合や誤った商品が届いた場合は直ちにお知らせください。問題を評価し、適切な対応をいたします。

例外/返品不可商品
食品、花、植物などの消耗品、特注品や個人用品などのカスタム製品、美容製品などの個人用品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、または気体の返品も受け付けておりません。特定の商品に関するご質問や懸念がある場合はお問い合わせください。

セール品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換
ご希望の商品を手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、14日以内に理由を問わず注文をキャンセルまたは返品する権利があります。商品は受け取った状態と同じ状態である必要があり、未使用であり、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金
返品を受け取り、検品した後、承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元の支払い方法に自動的に10営業日以内に返金されます。返金処理には銀行やクレジットカード会社が処理し反映するまでに時間がかかることを覚えておいてください。
返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、sales@mascotmix.com までお問い合わせください。